Акаунт Merchant Center заблоковано: причини й відновлення

Блокування Google Merchant Center означає, що Google знайшов порушення політик, достатньо серйозне, щоб зупинити показ ваших товарів у рекламі Shopping і безкоштовних лістингах, доки ви його не виправите. Дохід із Shopping може зупинитися за одну ніч, тож мета — швидко знайти справжню причину, виправити її як слід і подати запит на перегляд із доказами.

Стаття пояснює поширені причини, як діагностувати свою, чек-ліст відновлення й чого не робити. Це загальні рекомендації, а не гарантія: кожен перегляд вирішує Google, політики змінюються, тож завжди звіряйтеся з точним повідомленням у вашому акаунті й актуальними політиками Merchant Center.

Чому блокують акаунти?

Причину Google вказує в повідомленні Merchant Center, зазвичай у розділі «Діагностика» або на сторінці проблем акаунта. Найчастіші категорії:

Спотворення даних (misrepresentation). Google вважає інформацію про ваш бізнес нечіткою, відсутньою чи оманливою. Типові тригери:

на сайті немає чіткої назви бізнесу, адреси чи контактів;
відсутня або нечітка інформація про повернення й доставку;
неясні чи приховані ціни, збори або умови оплати;
сайт виглядає незавершеним або не відповідає тому, що ви заявляєте;
твердження чи інформація про товар, які Google не може перевірити.

Проблеми сайту й технічні проблеми. Сайт, який нормально не працює для покупців:

оформлення замовлення не працює, не захищене або його неможливо завершити;
немає HTTPS на сторінках, де обробляються дані клієнтів;
адресу сайту в Merchant Center не підтверджено або не закріплено за акаунтом;
товари чи ціни у фіді не збігаються з сайтом.

Заборонений чи обмежений контент. Продаж товарів, які Google не дозволяє в Shopping: підробки, окремі регульовані товари або непідтримуваний контент.

Повторні порушення політик. Велика частка відхилених із часом товарів може призвести до дій на рівні акаунта. Про проблеми на рівні товарів читайте в статті про відхилені товари.

Проблеми безпеки. Шкідливе ПЗ чи зламаний вміст на сайті.

Як діагностувати причину?

Прочитайте точне повідомлення. Запишіть названу політику й наведені Google приклади. Не здогадуйтеся, поки не прочитали.
Відкрийте «Діагностику» в Merchant Center і перегляньте проблеми акаунта й товарів.
Перевірте власний сайт очима стороннього. Чи може новий відвідувач за пару кліків знайти назву бізнесу, адресу, контакти, умови доставки й повернення та інформацію про оплату?
Протестуйте оформлення замовлення від сторінки товару до оплати, на мобільному й десктопі.
Порівняйте фід і сторінку. Вибірково звірте ціну, наявність і дані товару з їхніми сторінками.
Підтвердьте й закріпіть сайт у налаштуваннях Merchant Center.

Чек-ліст відновлення

Спочатку виправляйте, потім просіть переглянути. Запит на перегляд до виправлення причини зазвичай марнує спробу.

Додайте або оновіть інформацію про бізнес: юридична чи торгова назва, фізична адреса, де застосовно, робочий email і телефон.
Опублікуйте чіткі умови доставки, повернення й відшкодування та дайте на них посилання в футері й на сторінках товарів.
Показуйте повні ціни з податками й доставкою та прозорі варіанти оплати.
Переконайтеся, що сайт працює на HTTPS і оформлення замовлення проходить без помилок.
Підтвердьте, що сайт верифіковано й закріплено за акаунтом.
Узгодьте дані фіду із сайтом: ціна, наявність, дані товарів.
Приберіть товари, що порушують політики або які ви не можете підтримувати.
Перевірте сайт на проблеми безпеки й очистіть шкідливий код.
Ведіть облік змін із датами й знімками екрана.
Подайте запит на перегляд у Merchant Center, коли все виправлено, і точно опишіть зміни.

Терміни перегляду різняться й можуть тривати дні, тож будьте терплячими й не подавайте запити повторно без змін.

Чого не робити?

Не створюйте нових акаунтів і не використовуйте іншу особу бізнесу, щоб обійти блокування. Обхід блокування сам є порушенням політик і може погіршити ситуацію.
Не вносьте змін, які не можете пояснити, і не надавайте оманливої інформації в запиті на перегляд.
Не подавайте запит за запитом без виправлення проблеми.
Не ігноруйте повідомлення й не чекайте. Виправляйте й відповідайте оперативно.

Як запобігти?

Тримайте сторінки з інформацією про бізнес і політики повними й легкодоступними.
Тримайте фід у синхроні із сайтом, оновлюйте його регулярно.
Дивіться діагностику щотижня, а не лише коли щось зламалося. Дивіться специфікацію товарного фіду.
Тестуйте оформлення замовлення після кожної зміни сайту чи теми.
Переглядайте оновлення політик, коли Google їх анонсує.

Часті запитання

Скільки триває перегляд блокування Merchant Center? По-різному. Google не гарантує термінів, це можуть бути дні. Ґрунтовне виправлення до запиту допомагає уникнути повторних раундів.

Чи вплине це на мій акаунт Google Ads? Реклама Shopping залежить від Merchant Center, тож вона зупиняється, поки акаунт заблоковано. Інші кампанії Google Ads можуть працювати, якщо немає окремої проблеми з політиками.

Що таке спотворення даних? Це категорія політик Google для нечіткої, відсутньої чи оманливої інформації про ваш бізнес або товари. Виправлення зазвичай — чіткіша, повна й перевірювана інформація на сайті.

Чи можна оскаржити, якщо я вважаю блокування помилковим? Так, через процес перегляду в Merchant Center. Надайте точну інформацію й підтвердження того, що ви виправили.

Чи варто створити новий акаунт? Ні. Створення нового акаунта для обходу блокування може порушувати політики. Виправляйте причину в наявному акаунті.

Потрібна допомога з відновленням Shopping?

Блокування зазвичай вказує на прогалини, які легко виправити, коли знаєш, де шукати. Наша послуга керування Google Shopping охоплює налаштування Merchant Center, виправлення політик і діагностику фіду. Якщо ваш акаунт заблоковано й потрібен свіжий погляд, зв’яжіться з нами.