Умови повернення коштів за онлайн-курси
Умови повернення коштів за онлайн-курси Digitelia
1. Сфера дії цієї політики
Ця політика повернення коштів застосовується виключно до оплачених онлайн-курсів, які надаються Digitelia:
- AI Digital Marketing
- AI Product Builder
Ці курси включають комбінацію:
- Записаних відеолекцій та навчального матеріалу (доступних у веб-кабінеті студента)
- Живих групових сесій (Q&A, менторства, або інших запланованих занять)
- Домашніх завдань та зворотного зв’язку від викладача
Ця політика не застосовується до консультацій, фрілансерських послуг або інших продуктів Digitelia — тільки до названих двох курсів.
2. Ваші загальні права та механізм обмеження права на охолодження
Оплачуючи курс, ви отримуєте право на доступ до сфери дистанційного навчання у встановлений період. Згідно з українським законодавством про захист прав споживачів у дистанційних контрактах, ви маєте право відмовитися від курсу протягом певного періоду після оплати (право на охолодження).
Однак Digitelia надає вам доступ до навчальних матеріалів і живих занять негайно після оплати, з вашої вираженої попередньої згоди. Ви явно визнаєте та приймаєте, що:
- Ви просите про розпочаття надання послуги (доступ до матеріалів та сесій) без затримки з моменту вашої оплати.
- З моменту, коли Digitelia надає вам такий доступ, ваше право на охолодження обмежується згідно з умовами цієї політики (розділи 3).
- Ви розумієте, що після розпочаття надання послуги, ви втрачаєте право на безумовне повернення грошей, за винятком обставин, явно передбачених цією політикою.
Якщо ви не згодні з цим механізмом, ви можете не оплачувати курс або написати на digitelia.info@gmail.com для обговорення альтернативних умов.
3. Період, коли можна отримати повернення коштів
3.1. Гарантійний період повернення (з моменту оплати до 7 днів після старту курсу)
Ви можете отримати повне (100%) повернення коштів без пояснення причин, якщо виконана одна умова:
- Ваш письмовий запит надійшов на digitelia.info@gmail.com не пізніше, ніж через 7 календарних днів після дати старту вашого потоку
- Дата старту потоку вказана на сторінці курсу та у вашому підтвердженні замовлення.
- Гарантія діє з моменту оплати: якщо ви оплатили заздалегідь, гарантія покриває весь період до старту курсу плюс 7 календарних днів після старту.
- Це означає, що ви можете відвідати заняття першого тижня та переглянути перші матеріали — і все одно повернути кошти, якщо зрозумієте, що курс вам не підходить.
Якщо запит подано вчасно, Digitelia поверне вам 100% сплаченої суми без запитань про причину.
3.2. Повернення після завершення гарантійного періоду (немає)
Якщо з дати старту вашого потоку минуло більше 7 календарних днів, грошове повернення більше не надається. Замість цього вам запропонуються альтернативні рішення — перенесення на інший потік або інший курс (див. розділ 5).
4. Як подати запит на повернення
4.1. Спосіб подання
Щоб подати запит на повернення коштів, напишіть електронного листа на адресу:
Тема листа: “Запит на повернення коштів”
Листи отримуються та розглядаються у робочі дні (пн–пт), з 09:00 до 18:00 за київським часом.
4.2. Що включити в листа
У листі вказано:
- Ваше ім’я (як воно вказано в замовленні)
- Адреса електронної пошти, пов’язана з Вашим студентським акаунтом (якщо є)
- Назва курсу, за який Ви платили (наприклад, “AI Digital Marketing” або “AI Product Builder”)
- Дата і час оплати (наприклад, “3 липня 2026, приблизно 14:30”)
- Сума, яка була сплачена (наприклад, “2500 грн”)
- Спосіб оплати (карта, банківський переклад, готівка — це допоможе нам знайти платіж)
- Коротке обґрунтування (опційно — ми не будемо запитувати доказів, але інформація допоможе нам поліпшити сервіс)
Приклад листа:
Добрий день,
Я хотів би подати запит на повернення коштів за курс “AI Digital Marketing”, оплачений 3 липня 2026 року приблизно о 14:30 на суму 2500 гривень. Мій студентський акаунт зареєстрований на адресу ivan.petrenko@gmail.com. Оплачено карткою Visa. Я вирішив, що курс мені зараз не підходить, і хотів би повернути кошти.
З повагою,
Іван Петренко
4.3. Терміни розгляду
- Ми розглянемо ваш запит протягом 3 робочих днів після отримання листа (розраховуючи з дня, коли лист надійшов).
- Ми відповімо вам електронною поштою з підтвердженням статусу (затверджено / відхилено) та у разі затвердження — з деталями про повернення.
- Якщо ваш запит затверджено, грошові кошти будуть ініційовані на повернення Digitelia протягом 1 робочого дня після затвердження.
- Остаточна доставка коштів залежить від вашого банку та способу оплати:
- Карткові платежі (Visa / MasterCard): зазвичай 3–7 днів;
- Банківські переводи: зазвичай 5–10 днів;
- Готівка: повернення розраховується окремо (дивіться розділ 4.4).
- Важливо: затримки з повернення на боці банків не входять до відповідальності Digitelia. Якщо проходить більше 10 днів, зв’яжіться з вашим банком або напишіть нам для уточнення статусу.
4.4. Повернення готівки
Якщо курс був оплачений готівкою (не через інтернет-платіж), повернення коштів розраховується індивідуально. Напишіть нам на digitelia.info@gmail.com з уточненням розміру суми та місця, де була здійснена оплата, і ми узгодимо детаніли.
5. Альтернатива повернення: Перенесення на інший курс або дату
Замість повернення грошей, ви можете перенести платіж на:
- Інший з наступних напрацювань (когорту) одного й того ж курсу (якщо у вас вже розпочалася поточна когорта)
- Один із двох наших основних курсів (AI Digital Marketing ↔ AI Product Builder)
Перенесення можливо навіть після завершення гарантійного періоду повернення — це справедлива альтернатива повернення грошей.
5.1. Як подати запит на перенесення
Напишіть на digitelia.info@gmail.com з темою “Запит на перенесення платежу” і вкажіть:
- Ваше ім’я та електронну пошту
- Назву поточного курсу
- На який курс або дату ви хочете перенести платіж
- Бажану дату початку (ми повідомимо вам, чи доступна ця дата, або запропонуємо альтернативи)
Приклад:
Добрий день,
Я хотів би перенести платіж за “AI Digital Marketing” (когорта від 3 липня 2026) на “AI Product Builder”, когорта від 10 вересня 2026 року. Мій акаунт: ivan.petrenko@gmail.com.
З повагою,
Іван Петренко
5.2. Затвердження перенесення
- Ми розглянемо вашу заяву протягом 2 робочих днів і повідомимо про затвердження.
- Якщо новий курс доступний у вказану дату, вас одразу зареєструємо на нього.
- Якщо дата недоступна, ми запропонуємо три найблизчайші альтернативні дати (у межах 90 днів від поточного дня).
5.3. Різниця в ціні
- Якщо новий курс дешевше → ми поверніть різницю на ваш рахунок (або карту, залежно від способу оплати) протягом 5–10 робочих днів.
- Якщо новий курс дорожче → ви сплачуєте додаткову суму перед стартом курсу (або ми можемо зараховувати вам кредит на наступну покупку).
- Якщо ціни однакові → перенесення відбудеться без додаткових платежів.
6. Що робити, якщо Digitelia скасує або перенесе курс
Якщо Digitelia з будь-яких причин (включаючи недостатню кількість учасників, технічні проблеми, форс-мажорні обставини, або внутрішні організаційні причини) скасує когорту курсу або перенесе дату його початку, ви маєте два варіанти:
6.1. Повернення коштів
Ми поверніємо 100% вашої суми без запитань, якщо Digitelia ініціює скасування.
Механізм: Digitelia відправляє вам уведомлення на електронну пошту з інформацією про скасування та можливість вибрати перенесення (розділ 6.2) або повернення (цей пункт).
6.2. Перенесення на новий термін
Ви можете автоматично перенести платіж на нову дату початку того ж курсу або на інший курс, якщо вас влаштовує запропонована альтернатива.
Механізм:
- Digitelia відправляє вам уведомлення про скасування та перелік найближчих трьох доступних дат (або дати автоматичного перенесення, якщо існує).
- Ви маєте 14 календарних днів від дати скасування для вибору:
- Затвердження новок дати → вас автоматично реєструють на новий курс;
- Вибір альтернативного курсу → дивіться розділ 5;
- Запит на повернення → дивіться розділ 6.1.
- Якщо ви не обраєте варіант протягом 14 днів від дати скасування, Digitelia автоматично надішле вам повернення на 100% вашої суми.
7. Коли повернення коштів НЕ надається
Повернення коштів не здійснюється, якщо:
-
Минуло більше 7 календарних днів від дати старту вашого потоку
- Гарантійний період повернення (розділ 3.1) охоплює час з моменту оплати до 7 календарних днів після старту курсу включно.
-
Ви не подали запит на повернення у встановлений термін
- Запити, надіслані після завершення гарантійного періоду, розглядаються лише в частині альтернатив (розділ 5).
-
Ви просто передумали брати участь після закінчення гарантійного періоду
- Однак ви можете перенести платіж на іншу дату або курс (розділ 5) — це справедливо доступна альтернатива.
Важливо: ми не запитуємо доказів низьких особистих результатів, розчарування або того, що курс вам не сподобався як причин для відмови в повернені. Курс передбачає навчання інструментам і стратегіям; ваші особисті бізнес-результати залежать від того, як ви застосовуєте знання. Якщо під час або після курсу у вас виникають питання чи проблеми, будь ласка зв’яжіться з викладачем або адміністрацією на digitelia.info@gmail.com — ми допоможемо.
8. Способи повернення коштів
8.1. Нормальний сценарій (затверджено повернення)
Кошти будуть повернені тим же способом, якої ви платили:
| Способ оплати | Термін повернення | Примітки |
|---|---|---|
| Карта Visa / MasterCard (через WayForPay, Ligpay, тощо) | 3–7 робочих днів | Залежить від вашого банку. Грошові кошти повертаються на карту, з якої була здійснена оплата. |
| Банківський переклад (на рахунок ФОП) | 5–10 робочих днів | Повернення на рахунок, вказаний вами під час оплати. |
| Готівка | Окремо узгоджується | Напишіть нам на digitelia.info@gmail.com для уточнення деталей. |
8.2. Процес обробки повернення
- Digitelia розглядає ваш запит протягом 3 робочих днів.
- Якщо запит затверджено, ми ініціюємо повернення протягом 1 робочого дня.
- Ваш банк / платіжна система обробляє повернення з їхнього боку — звичайно це займає кілька днів (дивіться таблицю вище).
- Digitelia несе відповідальність за ініціювання повернення; затримки залежать від банків і платіжних систем.
- Ми надішлемо вам квитанцію про затвердження повернення на електронну пошту — зберігайте її для своїх записів.
9. Спірні ситуації та апеляції
9.1. Якщо ви не згодні з рішенням про відхилення
Якщо ми відхилили ваш запит на повернення, а ви вважаєте, що це помилково:
- Напишіть другий лист на адресу digitelia.info@gmail.com з темою “Апеляція на рішення про повернення”.
- Чітко поясніть, чому ви вважаєте рішення несправедливим.
- Додайте докази, якщо це можливо (скрін-шоти замовлення, дати вашої першої участі в сесії, дати доступу до матеріалів, тощо).
- Ми розглянемо апеляцію протягом 5 робочих днів і дамо вам остаточне письмове рішення.
9.2. Контакти для скарг, запитань і апеляцій
- E-mail: digitelia.info@gmail.com (рекомендовано для всіх письмових запитів та апеляцій)
- Телефон: +380956605166 (адміністративні питання, доступний пн–пт, 09:00–18:00 за київським часом)
- Альтернативна контактна лінія: +380632066147 (питання, пов’язані з навчанням, теми коурсів)
- Офіційна адреса: 79068, Львівська обл., м. Львів, вул. Мазепи І. Гетьмана, буд. 3А, кв. 85
Усі листи (запити, апеляції, скарги) повинні зберігатися Digitelia для записів не менше, ніж 3 роки.
10. Відношення цієї політики до інших договорів та умов
Ця Політика повернення коштів є основним і спеціалізованим документом для питань повернення коштів за онлайн-курси AI Digital Marketing та AI Product Builder.
У разі конфлікту між цією Політикою та іншими документами (включаючи Договір про надання послуг з дистанційного (онлайн) навчання (Публічна оферта) або Умови оплати):
- Для питань, безпосередньо пов’язаних з повернення коштів за курси, ця Політика має пріоритет.
- Для всіх інших вимог щодо навчання, вашої поведінки, конфіденційності та умов користування, застосовуються положення Договору публічної оферти.
11. Зміни у цій політиці
Digitelia залишає за собою право оновити цю Політику повернення коштів у майбутньому, щоб відобразити зміни в послугах, законодавстві або бізнес-практиці.
Однак ці зміни не торкаються курсів, за які ви вже оплатили — для вас завжди діють умови, які були чинні на дату вашої оплати, а не дату публікації нової версії.
- Нові версії цієї політики будуть опубліковані на цій сторінці (digitelia.com.ua/refund-policy/) та, за умови, на основному сайті digitelia.co.
- Ми повідомимо існуючих студентів про суттєві зміни електронною поштою.
12. Остаточні реквізити Digitelia
Юридична особа:
ФОП Мазур Назарій Ярославович
ЄДРПОУ / Реєстраційний номер:
3266004391
Офіційна адреса:
79068, Львівська обл., м. Львів, вул. Мазепи І. Гетьмана, буд. 3А, кв. 85
Контактна електронна пошта:
digitelia.info@gmail.com
Контактні телефони:
+380956605166 (адміністративні питання, пн–пт 09:00–18:00 за київським часом)
+380632066147 (питання про курси та навчання)
Веб-сайти:
- https://digitelia.com.ua (українська мова)
- https://digitelia.co (англійська та інші мови)
Остання оновлення: липень 2026 р.
Версія: 1.0
Дякуємо за вибір Digitelia. Ми намагаємось зробити навчання справедливим, прозорим та захищеним для всіх студентів.