Умови повернення коштів за онлайн-курси

Умови повернення коштів за онлайн-курси Digitelia

1. Сфера дії цієї політики

Ця політика повернення коштів застосовується виключно до оплачених онлайн-курсів, які надаються Digitelia:

• Digital Marketing 3.0
• AI Product Builder

Ці курси включають комбінацію:

• Записаних відеолекцій та навчального матеріалу (доступних у веб-кабінеті студента)
• Живих групових сесій (Q&A, менторства, або інших запланованих занять)
• Домашніх завдань та зворотного зв’язку від викладача

Ця політика не застосовується до консультацій, фрілансерських послуг або інших продуктів Digitelia — тільки до названих двох курсів.

2. Ваші загальні права та механізм обмеження права на охолодження

Оплачуючи курс, ви отримуєте право на доступ до сфери дистанційного навчання у встановлений період. Згідно з українським законодавством про захист прав споживачів у дистанційних контрактах, ви маєте право відмовитися від курсу протягом певного періоду після оплати (право на охолодження).

Однак Digitelia надає вам доступ до навчальних матеріалів і живих занять негайно після оплати, з вашої вираженої попередньої згоди. Ви явно визнаєте та приймаєте, що:

1. Ви просите про розпочаття надання послуги (доступ до матеріалів та сесій) без затримки з моменту вашої оплати.
2. З моменту, коли Digitelia надає вам такий доступ, ваше право на охолодження обмежується згідно з умовами цієї політики (розділи 3).
3. Ви розумієте, що після розпочаття надання послуги, ви втрачаєте право на безумовне повернення грошей, за винятком обставин, явно передбачених цією політикою.

Якщо ви не згодні з цим механізмом, ви можете не оплачувати курс або написати на digitelia.info@gmail.com для обговорення альтернативних умов.

3. Період, коли можна отримати повернення коштів

3.1. Період охолодження (до початку курсу та на ранніх етапах)

Ви можете подати запит на повернення коштів (без питань про причину), якщо виконані ВСІ наступні умови одночасно:

1. Запит подано письмово не пізніше, ніж за 7 календарних днів до запланованої дати початку вашого курсу

   • Дата початку вказана в Вашому підтвердженні замовлення або в Особистому кабінеті.
   • Запит повинен дійти до Digitelia (на адресу digitelia.info@gmail.com) до закінчення цього терміну.

2. Ви ще не взяли участь ні в одній живій сесії курсу

   • Участь означає, що ви були присутні (з увімкненою або вимкненою камерою, говорили або мовчали) під час проведення будь-якої Q&A, менторської сесії чи іншого запланованого заняття.
   • Якщо сесія проводилася в записі, просте перегляду запису не рахується як участь у живій сесії.

3. Ви не переглянули / не відкривали записи більше, ніж одну з перших чотирьох записаних лекцій курсу

   • “Переглянути” означає: відкрити відео-лекцію у веб-кабінеті та дивитися її протягом як мінімум 1 хвилини, або прокрутити через її вміст.
   • Якщо курс структурований не за лекціями, а за модулями / блоками, аналогічна межа становить один з перших чотирьох навчальних блоків.
   • Просто відкрити касетень матеріалу без перегляду не рахується як доступ.

Якщо всі три умови виконані, Digitelia обов’язково поверне вам 100% всієї сплачену суму без запитань про причину.

3.2. Повернення після початку курсу (немає)

Якщо:

• Перша живій сесія вже розпочалася (незалежно від того, чи ви брали в ній участь), ЛІ
• Ви переглянули записи більше однієї з перших чотирьох записаних лекцій (або еквіваленту в модулях / блоках),

…то повернення коштів більше не надається. Замість цього, вам запропонуються альтернативні рішення (див. розділ 5).

4. Як подати запит на повернення

4.1. Спосіб подання

Щоб подати запит на повернення коштів, напишіть електронного листа на адресу:

digitelia.info@gmail.com

Тема листа: “Запит на повернення коштів”

Листи отримуються та розглядаються у робочі дні (пн–пт), з 09:00 до 18:00 за київським часом.

4.2. Що включити в листа

У листі вказано:

1. Ваше ім’я (як воно вказано в замовленні)
2. Адреса електронної пошти, пов’язана з Вашим студентським акаунтом (якщо є)
3. Назва курсу, за який Ви платили (наприклад, “Digital Marketing 3.0” або “AI Product Builder”)
4. Дата і час оплати (наприклад, “3 липня 2026, приблизно 14:30”)
5. Сума, яка була сплачена (наприклад, “2500 грн”)
6. Спосіб оплати (карта, банківський переклад, готівка — це допоможе нам знайти платіж)
7. Коротке обґрунтування (опційно — ми не будемо запитувати доказів, але інформація допоможе нам поліпшити сервіс)

Приклад листа:

Добрий день,

Я хотів би подати запит на повернення коштів за курс “Digital Marketing 3.0”, оплачений 3 липня 2026 року приблизно о 14:30 на суму 2500 гривень. Мій студентський акаунт зареєстрований на адресу ivan.petrenko@gmail.com. Оплачено карткою Visa. Я вирішив, що курс мені зараз не підходить, і хотів би повернути кошти.

З повагою,
Іван Петренко

4.3. Терміни розгляду

• Ми розглянемо ваш запит протягом 3 робочих днів після отримання листа (розраховуючи з дня, коли лист надійшов).
• Ми відповімо вам електронною поштою з підтвердженням статусу (затверджено / відхилено) та у разі затвердження — з деталями про повернення.
• Якщо ваш запит затверджено, грошові кошти будуть ініційовані на повернення Digitelia протягом 1 робочого дня після затвердження.
• Остаточна доставка коштів залежить від вашого банку та способу оплати:
  • Карткові платежі (Visa / MasterCard): зазвичай 3–7 днів;
  • Банківські переводи: зазвичай 5–10 днів;
  • Готівка: повернення розраховується окремо (дивіться розділ 4.4).
• Важливо: затримки з повернення на боці банків не входять до відповідальності Digitelia. Якщо проходить більше 10 днів, зв’яжіться з вашим банком або напишіть нам для уточнення статусу.

4.4. Повернення готівки

Якщо курс був оплачений готівкою (не через інтернет-платіж), повернення коштів розраховується індивідуально. Напишіть нам на digitelia.info@gmail.com з уточненням розміру суми та місця, де була здійснена оплата, і ми узгодимо детаніли.

5. Альтернатива повернення: Перенесення на інший курс або дату

Замість повернення грошей, ви можете перенести платіж на:

• Інший з наступних напрацювань (когорту) одного й того ж курсу (якщо у вас вже розпочалася поточна когорта)
• Один із двох наших основних курсів (Digital Marketing 3.0 ↔ AI Product Builder)

Перенесення можливо навіть після завершення періоду охолодження — це справедлива альтернатива повернення грошей.

5.1. Як подати запит на перенесення

Напишіть на digitelia.info@gmail.com з темою “Запит на перенесення платежу” і вкажіть:

1. Ваше ім’я та електронну пошту
2. Назву поточного курсу
3. На який курс або дату ви хочете перенести платіж
4. Бажану дату початку (ми повідомимо вам, чи доступна ця дата, або запропонуємо альтернативи)

Приклад:

Добрий день,

Я хотів би перенести платіж за “Digital Marketing 3.0” (когорта від 3 липня 2026) на “AI Product Builder”, когорта від 10 вересня 2026 року. Мій акаунт: ivan.petrenko@gmail.com.

З повагою,
Іван Петренко

5.2. Затвердження перенесення

• Ми розглянемо вашу заяву протягом 2 робочих днів і повідомимо про затвердження.
• Якщо новий курс доступний у вказану дату, вас одразу зареєструємо на нього.
• Якщо дата недоступна, ми запропонуємо три найблизчайші альтернативні дати (у межах 90 днів від поточного дня).

5.3. Різниця в ціні

• Якщо новий курс дешевше → ми поверніть різницю на ваш рахунок (або карту, залежно від способу оплати) протягом 5–10 робочих днів.
• Якщо новий курс дорожче → ви сплачуєте додаткову суму перед стартом курсу (або ми можемо зараховувати вам кредит на наступну покупку).
• Якщо ціни однакові → перенесення відбудеться без додаткових платежів.

6. Що робити, якщо Digitelia скасує або перенесе курс

Якщо Digitelia з будь-яких причин (включаючи недостатню кількість учасників, технічні проблеми, форс-мажорні обставини, або внутрішні організаційні причини) скасує когорту курсу або перенесе дату його початку, ви маєте два варіанти:

6.1. Повернення коштів

Ми поверніємо 100% вашої суми без запитань, якщо Digitelia ініціює скасування.

Механізм: Digitelia відправляє вам уведомлення на електронну пошту з інформацією про скасування та можливість вибрати перенесення (розділ 6.2) або повернення (цей пункт).

6.2. Перенесення на новий термін

Ви можете автоматично перенести платіж на нову дату початку того ж курсу або на інший курс, якщо вас влаштовує запропонована альтернатива.

Механізм:

1. Digitelia відправляє вам уведомлення про скасування та перелік найближчих трьох доступних дат (або дати автоматичного перенесення, якщо існує).
2. Ви маєте 14 календарних днів від дати скасування для вибору:
   • Затвердження новок дати → вас автоматично реєструють на новий курс;
   • Вибір альтернативного курсу → дивіться розділ 5;
   • Запит на повернення → дивіться розділ 6.1.
3. Якщо ви не обраєте варіант протягом 14 днів від дати скасування, Digitelia автоматично надішле вам повернення на 100% вашої суми.

7. Коли повернення коштів НЕ надається

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

1. Період охолодження (7 днів до старту) вже закінчився, І курс вже розпочався

   • Розпочаток курсу означає: перша живій сесія відбулася, ЛІ більше однієї з перших чотирьох записаних лекцій переглянуто (дивіться розділ 3.1).

2. Ви не подали запит на повернення у встановлені терміни

   • За більше ніж 7 днів до старту курсу (якщо період охолодження ще не минув);
   • Після того, як курс розпочався (розділ 3.2).

3. Ви просто передумали брати участь після закінчення періоду охолодження

   • Однак ви можете перенести платіж на іншу дату або курс (розділ 5) — це справедливо доступна альтернатива.

Важливо: ми не запитуємо доказів низьких особистих результатів, розчарування або того, що курс вам не сподобався як причин для відмови в повернені. Курс передбачає навчання інструментам і стратегіям; ваші особисті бізнес-результати залежать від того, як ви застосовуєте знання. Якщо під час або після курсу у вас виникають питання чи проблеми, будь ласка зв’яжіться з викладачем або адміністрацією на digitelia.info@gmail.com — ми допоможемо.

8. Способи повернення коштів

8.1. Нормальний сценарій (затверджено повернення)

Кошти будуть повернені тим же способом, якої ви платили:

Способ оплати	Термін повернення	Примітки
Карта Visa / MasterCard (через WayForPay, Ligpay, тощо)	3–7 робочих днів	Залежить від вашого банку. Грошові кошти повертаються на карту, з якої була здійснена оплата.
Банківський переклад (на рахунок ФОП)	5–10 робочих днів	Повернення на рахунок, вказаний вами під час оплати.
Готівка	Окремо узгоджується	Напишіть нам на digitelia.info@gmail.com для уточнення деталей.

8.2. Процес обробки повернення

1. Digitelia розглядає ваш запит протягом 3 робочих днів.
2. Якщо запит затверджено, ми ініціюємо повернення протягом 1 робочого дня.
3. Ваш банк / платіжна система обробляє повернення з їхнього боку — звичайно це займає кілька днів (дивіться таблицю вище).
4. Digitelia несе відповідальність за ініціювання повернення; затримки залежать від банків і платіжних систем.
5. Ми надішлемо вам квитанцію про затвердження повернення на електронну пошту — зберігайте її для своїх записів.

9. Спірні ситуації та апеляції

9.1. Якщо ви не згодні з рішенням про відхилення

Якщо ми відхилили ваш запит на повернення, а ви вважаєте, що це помилково:

1. Напишіть другий лист на адресу digitelia.info@gmail.com з темою “Апеляція на рішення про повернення”.
2. Чітко поясніть, чому ви вважаєте рішення несправедливим.
3. Додайте докази, якщо це можливо (скрін-шоти замовлення, дати вашої першої участі в сесії, дати доступу до матеріалів, тощо).
4. Ми розглянемо апеляцію протягом 5 робочих днів і дамо вам остаточне письмове рішення.

9.2. Контакти для скарг, запитань і апеляцій

• E-mail: digitelia.info@gmail.com (рекомендовано для всіх письмових запитів та апеляцій)
• Телефон: +380956605166 (адміністративні питання, доступний пн–пт, 09:00–18:00 за київським часом)
• Альтернативна контактна лінія: +380632066147 (питання, пов’язані з навчанням, теми коурсів)
• Офіційна адреса: 79068, Львівська обл., м. Львів, вул. Мазепи І. Гетьмана, буд. 3А, кв. 85

Усі листи (запити, апеляції, скарги) повинні зберігатися Digitelia для записів не менше, ніж 3 роки.

10. Відношення цієї політики до інших договорів та умов

Ця Політика повернення коштів є основним і спеціалізованим документом для питань повернення коштів за онлайн-курси Digital Marketing 3.0 та AI Product Builder.

У разі конфлікту між цією Політикою та іншими документами (включаючи Договір про надання послуг з дистанційного (онлайн) навчання (Публічна оферта) або Умови оплати):

• Для питань, безпосередньо пов’язаних з повернення коштів за курси, ця Політика має пріоритет.
• Для всіх інших вимог щодо навчання, вашої поведінки, конфіденційності та умов користування, застосовуються положення Договору публічної оферти.

11. Зміни у цій політиці

Digitelia залишає за собою право оновити цю Політику повернення коштів у майбутньому, щоб відобразити зміни в послугах, законодавстві або бізнес-практиці.

Однак ці зміни не торкаються курсів, за які ви вже оплатили — для вас завжди діють умови, які були чинні на дату вашої оплати, а не дату публікації нової версії.

• Нові версії цієї політики будуть опубліковані на цій сторінці (digitelia.com.ua/refund-policy/) та, за умови, на основному сайті digitelia.co.
• Ми повідомимо існуючих студентів про суттєві зміни електронною поштою.

12. Остаточні реквізити Digitelia

Юридична особа:
ФОП Мазур Назарій Ярославович

ЄДРПОУ / Реєстраційний номер:
3266004391

Офіційна адреса:
79068, Львівська обл., м. Львів, вул. Мазепи І. Гетьмана, буд. 3А, кв. 85

Контактна електронна пошта:
digitelia.info@gmail.com

Контактні телефони:
+380956605166 (адміністративні питання, пн–пт 09:00–18:00 за київським часом)
+380632066147 (питання про курси та навчання)

Веб-сайти:

• https://digitelia.com.ua (українська мова)
• https://digitelia.co (англійська та інші мови)

---

Остання оновлення: липень 2026 р.

Версія: 1.0

Дякуємо за вибір Digitelia. Ми намагаємось зробити навчання справедливим, прозорим та захищеним для всіх студентів.