Створення та ведення голосового агента на AI
Голосовий агент, який приймає та робить дзвінки, на HAPP, ElevenLabs і Claude. Після розмови n8n передає дані в CRM і надсилає сповіщення в Telegram, а промпт ми допрацьовуємо за транскриптами реальних розмов.
Голосовий агент, який працює на вашій телефонній лінії
Саме на дзвінках найчастіше губляться ліди: після роботи ніхто не відповідає, менеджер забуває передзвонити, деталі не потрапляють у CRM. Голосовий агент відповідає на кожен дзвінок, розмовляє з людиною природною мовою, збирає потрібне й передає результат вашій команді.
Ми створюємо та ведемо таких агентів на трьох компонентах:
- HAPP — телефонія: вхідні й вихідні дзвінки.
- ElevenLabs — голос: природне мовлення замість роботизованого.
- Claude — розмова: розуміння співрозмовника, дотримання сценарію й відповіді на питання, яких у ньому не було.
Що відбувається після дзвінка
Коли розмова завершується, працює сценарій n8n:
- Дані дзвінка потрапляють у вашу CRM: контакт, результат і деталі, які зібрав агент.
- Сповіщення в Telegram повідомляє команду про дзвінок, тож гарячі ліди не чекають.
Не потрібно слухати кожен запис, щоб знати, що сталося.
Ведення, а не разове налаштування
Голосовий агент не буває «готовим» у день запуску. Реальні співрозмовники перебивають, бурмочуть, змінюють тему й питають про те, чого ніхто не передбачав. Тому робота триває й після запуску:
- читаємо транскрипти реальних розмов;
- знаходимо, де агент недочув, зациклився чи втратив співрозмовника;
- уточнюємо промпт і правила передачі людині та перевіряємо наступну партію дзвінків.
Де це доречно
- Відповіді на вхідні дзвінки та кваліфікація лідів, зокрема поза робочим часом
- Передзвін новим лідам із форм і реклами, поки вони «теплі»
- Запис на прийом і підтвердження візитів
- Перша лінія підтримки з передачею складних випадків людині
Приклади, що можна зробити
- Лінія технічної підтримки для інтернет-магазину. Агент визначає замовлення чи товар, шукає відповідь у базі знань і за потреби передає розмову людині. Після кожного дзвінка n8n розбирає транскрипт, класифікує звернення, створює лід у CRM і сповіщає команду в Telegram із потрібним рівнем терміновості.
- Агент бронювання для сервісного бізнесу (сауна, салон, клініка). Агент веде короткий діалог бронювання, після чого n8n створює подію в Google Calendar і надсилає адміністратору в Telegram повідомлення з усіма деталями. Працює цілодобово, і чергувати нікому не потрібно.
- Збір заявок по телефону та в месенджерах. Голосовий агент уточнює ім’я, запит, зручний час для передзвону й номер телефону, а чатбот в Instagram чи Telegram відповідає з вашої бази знань і передає людині, коли не знає відповіді.
Суміжні послуги
Для текстових каналів дивіться AI-чатботи. Для підключення агента до інших ваших систем — автоматизація процесів на AI.