Доставка і повернення в Google Merchant Center: налаштування без розбіжностей
Покупець бачить товар у Google, переходить до магазину й дізнається, що доставка дорожча або довша, ніж очікував. Навіть добре налаштований фід у такій ситуації не забезпечить довіри. У Merchant Center умови доставки й повернення потрібно заповнити за фактичними правилами магазину, а потім перевірити їх на сторінці товару й під час оформлення замовлення.
Цей матеріал продовжує покрокове налаштування Merchant Center. Інтерфейс Google може трохи відрізнятися між акаунтами, але параметри, які треба звірити, залишаються однаковими.
Де налаштовувати доставку
За інструкцією Google, у Merchant Center відкрийте «Shipping and returns» → «Shipping policies» і додайте політику доставки. Послідовно оберіть:
- Країну або країни, куди магазин справді відправляє замовлення.
- Усі товари або групу товарів, якщо умови відрізняються.
- Час обробки замовлення та очікуваний час доставки.
- Вартість: фіксовану, безкоштовну за певних умов або розраховану за вашим способом доставки.
Якщо великогабаритні товари мають інший тариф, виділіть їх окремою групою. Не підставляйте один середній тариф для всього каталогу, коли фактична вартість суттєво різниться. Для вибіркових правил можуть знадобитися атрибути shipping_label у товарному фіді.
Приклад звірки умов
Уявімо магазин, де доставка по Україні коштує 90 грн, а замовлення від 2000 грн доставляються безкоштовно. Перевірте три місця:
| Де дивиться покупець або Google | Що має бути узгоджено |
|---|---|
| Налаштування Merchant Center | Тариф і поріг безкоштовної доставки |
| Сторінка «Доставка й оплата» | Той самий тариф, поріг і винятки |
| Кошик та checkout | Фінальна вартість за конкретним замовленням |
Якщо важкі товари виключені з безкоштовної доставки, виняток потрібно відобразити й у налаштуваннях, і на сайті. Інакше у Google та на екрані оплати покупець отримає різні умови.
Як додати політику повернення
У тому самому розділі оберіть «Return policies» і додайте URL чинної сторінки повернення, країни, строк та правила, за якими приймаєте товар. Google описує цей процес окремо. Політика на сайті повинна бути доступною без авторизації та відповідати обраному ринку.
Не копіюйте шаблон із чужого магазину. Для деяких категорій правила повернення можуть відрізнятися; ці винятки потрібно пояснити у власній політиці й коректно налаштувати. Якщо змінили умови на сайті, оновіть їх і в Merchant Center.
Що робити, якщо дані приходять із платформи
Інтеграція Shopify чи іншої платформи може передавати частину налаштувань автоматично. Водночас Google попереджає, що API або стороння платформа можуть перезаписати ручні зміни в Merchant Center, а окремі тарифи сторонніх додатків можуть не імпортуватися автоматично. Тому після зміни правил доставки перевірте фактичний результат у Merchant Center, а не лише у панелі магазину.
Типові помилки
- У Merchant Center вказано безкоштовну доставку, а checkout додає оплату за перевізника.
- Країна продажу включена, але магазин не доставляє до неї.
- Політика повернення веде на головну сторінку або на застарілий документ.
- Витрати чи строки різних груп товарів зведено до одного неправильного правила.
- Після зміни платформи інтеграція повернула старі налаштування.
Один тестовий прохід від товару до фінальної суми замовлення допомагає швидко знайти розбіжність. Потім перевірте «Needs attention» у Merchant Center і, якщо Google уже обмежив показ, скористайтеся гайдом з усунення відхилень.
Коректна доставка не обіцяє вищого ROAS сама по собі. Вона прибирає непорозуміння між оголошенням, сайтом і checkout. Налаштування фіду та кампаній можна делегувати команді Google Shopping.