Создание и ведение голосового AI-агента
Голосовой агент, который принимает и совершает звонки, на HAPP, ElevenLabs и Claude. После разговора n8n передаёт данные в CRM и отправляет уведомление в Telegram, а промпт мы дорабатываем по транскриптам реальных разговоров.
Голосовой агент на вашей телефонной линии
Именно на звонках чаще всего теряются лиды: после работы никто не отвечает, менеджер забывает перезвонить, детали не попадают в CRM. Голосовой агент отвечает на каждый звонок, разговаривает с человеком естественной речью, собирает нужное и передаёт результат вашей команде.
Мы создаём и ведём таких агентов на трёх компонентах:
- HAPP — телефония: входящие и исходящие звонки.
- ElevenLabs — голос: естественная речь вместо роботизированной.
- Claude — разговор: понимание собеседника, следование сценарию и ответы на вопросы, которых в нём не было.
Что происходит после звонка
Когда разговор заканчивается, работает сценарий n8n:
- Данные звонка попадают в вашу CRM: контакт, результат и детали, которые собрал агент.
- Уведомление в Telegram сообщает команде о звонке, поэтому горячие лиды не ждут.
Не нужно слушать каждую запись, чтобы знать, что произошло.
Ведение, а не разовая настройка
Голосовой агент не бывает «готовым» в день запуска. Реальные собеседники перебивают, бормочут, меняют тему и спрашивают о том, чего никто не предвидел. Поэтому работа продолжается и после запуска:
- читаем транскрипты реальных разговоров;
- находим, где агент недослышал, зациклился или потерял собеседника;
- уточняем промпт и правила передачи человеку и проверяем следующую партию звонков.
Где это уместно
- Ответы на входящие звонки и квалификация лидов, в том числе вне рабочего времени
- Перезвон новым лидам из форм и рекламы, пока они «тёплые»
- Запись на приём и подтверждение визитов
- Первая линия поддержки с передачей сложных случаев человеку
Примеры того, что можно сделать
- Линия технической поддержки для интернет-магазина. Агент определяет заказ или товар, ищет ответ в базе знаний и при необходимости передаёт разговор человеку. После каждого звонка n8n разбирает транскрипт, классифицирует обращение, создаёт лид в CRM и уведомляет команду в Telegram с нужным уровнем срочности.
- Агент бронирования для сервисного бизнеса (сауна, салон, клиника). Агент ведёт короткий диалог бронирования, после чего n8n создаёт событие в Google Calendar и отправляет администратору в Telegram сообщение со всеми деталями. Работает круглосуточно, дежурить никому не нужно.
- Сбор заявок по телефону и в мессенджерах. Голосовой агент уточняет имя, запрос, удобное время для перезвона и номер телефона, а чатбот в Instagram или Telegram отвечает из вашей базы знаний и передаёт человеку, когда не знает ответа.
Смежные услуги
Для текстовых каналов смотрите AI-чатботы. Для подключения агента к другим вашим системам — автоматизацию процессов на AI.