Доставка и возврат в Google Merchant Center: что проверить
Привлекательная цена товара не поможет, если стоимость доставки неожиданно появляется только при оформлении заказа. Merchant Center использует сведения о доставке и возврате при показе предложений. Данные Google, карточки товара и корзины должны совпадать.
Пройдите путь покупателя
Сделайте тестовый заказ для каждого региона, где показываете товары. Запишите способ доставки, стоимость, ориентировочный срок и порог бесплатной доставки. Если для крупногабаритных товаров или отдельных регионов действуют исключения, отразите их в настройках. Справка Google по доставке описывает доступные варианты.
Опубликуйте условия возврата
На сайте должна быть общедоступная страница со сроком, процессом, исключениями и возможными расходами покупателя. Добавьте ссылку и настройте политику в Merchant Center. Не обещайте бесплатный возврат, если это не относится ко всем товарам. Поля аккаунта описаны в справке Google по возвратам. Правовые требования рынка проверяйте отдельно.
Сравните три источника
Для нескольких товаров сопоставьте Merchant Center, карточку и оплату. Проверьте валюту, налоги, регион, срок обработки, надбавки и условия акции. Если Google сообщает о проблеме, выясните, находится ли причина в настройке аккаунта, фиде или сайте. Для этого пригодится диагностика отклонённых товаров.
Перед повторной проверкой
- Указанные регионы действительно обслуживаются.
- Стоимость и срок доставки совпадают с корзиной.
- Страница возврата открывается без авторизации.
- Исключения для специальных товаров понятны.
- Тестовый заказ подтверждает показанные условия.
Это часть настройки Merchant Center. Когда каталог и политика согласованы, можно готовить кампанию Google Shopping.